Unsere Dienstplan-Software wird nur dann besser, wenn wir den Menschen, die sie nutzen, zuhören. Deshalb haben wir bei ihnen wieder einmal nachgefragt: Was läuft gut? Was nervt? Was fehlt noch? Einige der Inputs setzen wir bereits um.
28.4.2026
Als wir uns die Rückmeldungen auf unsere Kundenumfrage ansahen, war einer unserer ersten Gedanken: «Wow, so viele Menschen haben da mitgemacht!»
Unter den 289 Teilnehmenden waren einerseits Einsatzplanende und HR-Mitarbeitende – also die, die mit pia ihre Dienstpläne automatisieren, Absenzen und Zeiterfassungen verwalten sowie Fairness und Transparenz in ihre Arbeitspläne bringen.
Andererseits haben auch viele Mitarbeitende teilgenommen, die in pia ihre Frei- und Ferienwünsche eintragen, ihre Zeit erfassen und direkt in der App Schichten untereinander tauschen.
Einsatzplan-Software wird nur durch Zuhören besser
Wir machen immer wieder solche Umfragen. Und jedes Mal wird uns aufs Neue klar, wie wichtig für uns der Austausch mit den Menschen ist, die unsere Software täglich nutzen.
Software klingt nach Technik. Aber eigentlich geht es immer um den Arbeitsalltag unserer Kundinnen und Kunden. Um Schichten, Absenzen, Rückfragen, Änderungen. Und um die vielen kleinen Momente, in denen die Dienstplanung entweder reibungslos funktioniert – oder in denen sie eben noch besser sein könnte.
Wir wollten zum Beispiel wissen:
- Wie gut finden sich Einsatzplanende und Mitarbeitende aktuell in pia zurecht?
- Wie zufrieden sind sie mit dem Support?
- Würden sie pia weiterempfehlen?
- Welche zusätzlichen Funktionen wünschen sie sich?
- Welche Wünsche oder Verbesserungsvorschläge haben sie?
«Tolle, zuverlässige Mitarbeiterin»
Was uns sehr gefreut hat: Die meisten Teilnehmenden gaben an, dass pia zuverlässig funktioniert, sie sich gut darin zurechtfinden und dass sie unsere Dienstplan-App weiterempfehlen würden. Insbesondere die Einsatzplanenden lobten auch den Support von pia.
Ausserdem bekamen wir die Rückmeldung, dass pia seit ihrem Start immer besser geworden ist und wir bereits viele Anregungen unserer Kundinnen und Kunden umgesetzt haben.
Und die vielleicht schönste Rückmeldung von allen:
«pia ist eine sehr engagierte, tolle, zuverlässige Mitarbeiterin in unserer Praxis.»
Diese Feedbacks setzen wir um
Gleichzeitig soll uns die Umfrage natürlich zeigen, wo wir noch besser werden können.
Wir haben die Antworten ausgewertet und uns angeschaut, welche Wünsche und Rückmeldungen besonders oft genannt wurden.
Drei dieser Inputs setzen unsere Programmierer bereits um:
- Künftig unterscheidet pia klarer zwischen Überstunden und Überzeit. Letztere wird pia neu wöchentlich berechnen und separat ausweisen. Damit haben Verantwortliche immer den Überblick über die rechtlich relevante Überzeit.
- Wer war wann und wie lange abwesend – und warum? Der Jahresüberblick wird künftig alle Absenzen des aktuellen Jahres zeigen und dabei nach Abwesenheitsarten wie Krankheit, Ferien, Weiterbildung oder Elternzeit unterscheiden.
- Hinweise zu neuen Funktionen oder Updates erscheinen künftig direkt in der App anstatt nur per E-Mail – da, wo sie auch relevant sind.
Jeder Wunsch ist einen Blick wert
Manche Wünsche werden nicht dutzende Male genannt, sondern vielleicht nur von einer einzigen Person. Einige davon sind einfach und schnell umsetzbar und machen gleichzeitig einen grossen Unterschied im Alltag. Auch nach solchen «Quick Wins» haben wir die Umfrage durchstöbert.
Hier ein Auszug der «Quick Wins», die wir nach dieser Umfrage angehen:
- Für die bessere Übersicht werden sich Mitarbeitende und Veranstaltungen neu mit einer Farbe hinterlegen lassen.
- Freiwünsche wird pia künftig automatisiert per E-Mail an den oder die Mitarbeitende bestätigen.
- Wir werden neue Planungsregeln einbauen – also Bedingungen, die pia bei der Erstellung eines Schichtplans befolgt oder befolgen kann.